Vanliga frågor

Jag hittar inte svar på mina frågor här. Var vänder jag mig?

Hur avbeställer jag huvudboken?

Du kan avbeställa huvudboken genom att logga in på Mina Sidor och klicka på "Avbeställ huvudboken".

Du kan också avbeställa huvudboken genom att skicka ett sms. Så här gör du för att tacka nej med sms:
SMS:a till: 72456
Skicka: BB (mellanslag) medlemsnummer (mellanslag) nej

Kan ni stoppa huvudboken efter sista svarsdatum?

Nej, det kan vi tyvärr inte göra. Böckerna packas omedelbart efter sista svarsdatum. Däremot har du ju din returrätt. För att tacka nej till din huvudbok innan svarsdatumet gått ut, logga in på ditt konto.

Hur gör jag om jag vill avsluta mitt medlemskap?

Du kan skicka ett mail till kundtjanst@barnensbokklubb.se, ringa till kundtjänst 08-737 86 90 eller skriva till Barnens Bokklubb, Box 30104, 104 25 Stockholm

Varför får jag ett felmeddelande att min mejladress redan finns, när jag försöker skapa ett konto?

När du är ny som medlem måste du skapa ett nytt konto för att tillgång till Mina sidor. När du fyller i detta formulär kan du få felmeddelandet att din mejladress redan finns. Detta beror oftast på att du varit kund hos oss tidigare. Kontakta webmaster@barnensbokklubb.se så ska vi ordna att du kan skapa ett nytt konto.

Kan jag ångra en beställning?

När du loggat in kan du klicka på "Mina ordrar". Där ser du dina beställningar. De som står som "Ej fakturerade" går att ångra.

Hur gör jag när jag vill returnera en bok?

Är boken defekt, kontakta kundtjänst på mejl kundtjanst@barnensbokklubb.se eller telefon 08-737 86 90. Motsvarar inte boken dina förväntningar har du 14 dagars returrätt och du står själv för returportot. Vi ofrankerade eller försenade returer tar vi 55 kronor i returavgift. Glöm inte att bifoga fakturan i bokpaketet. Om du behåller något från paketet, betala när ny faktura kommer. Returadress: Förlagssystem, Barnens Bokklubb 79189 Falun.

Hur gör jag för att lägga till ett till medlemsskap på min inloggning?

Mejla dina uppgifter till kundtjanst@barnensbokklubb.se så kopplar vi ihop medlemskapet med din befintliga inloggning.

Hur ändrar jag min mejladress eller mitt lösenord?

När du loggat in kan du klicka på "Kontoinformation" till vänster. Där kan du ändra din mejladress och ditt lösenord.

Varför får jag mejl av er fast jag inte vill ha det?

Vi har gjort om vår mejlprenumeration, och nu får alla medlemmar 14 mejl per år, som inte går att avanmäla sig från. De innehåller viktig information om dina huvudbokspaket! Ditt medlemskap bygger på att du får hem våra huvudbokspaket om du inte tackar nej. Därför är det viktigt att du inte missar någon information om paketen. Tidigare har du fått informationen på två sätt: via tidningen och våra mejl. Nu har vi skapat ett nytt digitalt medlemskap där man kan välja att bara få tidningen digitalt, och därför måste vi kunna nå alla medlemmar via mejl. Då kan vi påminna dig om att beställa och avbeställa i tid!

Vad är digitalt medlemskap och hur skaffar jag det?

Vårt digitala medlemskap innebär att du får din medlemstidning digitalt via mejl istället för hem i brevlådan. Du kan ange att du vill ha digitalt medlemskap genom att klicka i kryssrutan under "Kontoinformation" på ditt konto.

Hur ändrar jag min adress?

När du loggat in kan du klicka på "Kontoinformation" till vänster. Där kan du ändra din adress. Medlemmar i utlandet ska kontakta kundservice för hjälp med adressändring.

Hur används mina personuppgifter?

Barnens Bokklubb lagrar dina och ditt barns personuppgifter, för att administrera ditt medlemskap. De kan användas för bokklubbens interna marknadsföring. Du kan när som helst ta del av uppgifterna via vår kundtjänst.

Vad är cookies och vad används de till?

En cookie är en liten textfil som sparas på din dator, och som ger dig tillgång till olika funktioner på vår webbplats. Vi använder oss av cookies för att identifiera dig som medlem när du loggar in och för att göra det enklare för dig att använda vår webb. Du kan själv kontrollera i din webbläsare om din dator accepterar cookies, men observera att om du stänger av den funktionen så kan du inte logga in som medlem på vår webbtjänst.

Jag hittar inte svar på mina frågor här. Var vänder jag mig?

Telefon kundtjänst: 08-737 86 90
Öppettider: mån-tors 9-11 och 13-15, fre 9-11
kundtjanst@barnensbokklubb.se (mejl besvaras under ordinarie öppettider)